Políticas de Cambio

Este solo aplicará siempre y cuando el producto se encuentre en la tienda y se le facilite dirigirse a la misma. Para realizar dicho cambio de manera física, el cliente tiene quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega para ponerse en contacto con nosotros y realizar cualquier consulta o comentario.

En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de CONSERVEMOS SAS.

Podrá escribir al correo de Atención al Cliente: asistente@conservemos.com

Horario de atención: 

Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Fecha del pedido.
  • Número de contacto.

CONDICIONES

  • El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial (no incluye el valor pagado por envío en el caso que aplique). En este caso no se hará entrega de dinero en efectivo.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
  • No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.

 

En caso de acceder a la devolución de dinero,CONSERVEMOS S.A.S reembolsará el valor total de la compra una vez cuente con el producto a devolver. Si el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, CONSERVEMOS S.A.S no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero de pago.

 Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicite una segunda devolución del mismo pedido, CONSERVEMOS S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a asistente@conservemos.com. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de CONSERVEMOS S.A.S quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

 

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@conservemos.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación en la tienda física o haciendo el envío del mismo a la dirección de origen; envío que será asumido por el cliente.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción en la tienda virtual www.conservemos.co ni se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de CONSERVEMOS S.A.S se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma PAYU, el dinero será reembolsado por este mismo medio. En caso del pago haber sido con un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que CONSERVEMOS S.A.S reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.